Star Shine ofrece la opción de cambiar o cancelar un pedido de forma gratuita siempre y cuando el producto no haya sido despachado. Si se desea cambiar o cancelar un pedido, se debe contactar a la brevedad posible a través del correo electrónico o WhatsApp. Una vez que se reciba la solicitud y se verifique que el producto aún no ha sido despachado, se procederá con la cancelación sin costo adicional. Si el pedido ya ha sido enviado, se considerará como una solicitud de retracto.

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Política de Retracto

En Star Shine, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011, Artículo 47, ofrecemos el derecho de retracto para todos los productos adquiridos en nuestra tienda online de perfumes de lujo.

Los clientes tienen un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer su derecho de retracto. Para solicitarlo, deben enviar un correo electrónico a makeupstarshine5@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al +57 3228264320 antes de que expire el plazo, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y sin haber abierto el celofán de protección. Todos los empaques, etiquetas y accesorios originales deben estar intactos y acompañar el producto en su devolución. Los costos de envío por la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, tal como lo estipula la ley. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería que garantice la entrega y el seguimiento del paquete, ya que Star Shine no se hace responsable por productos que se extravíen durante el proceso de devolución.

Una vez que se reciba el producto y se verifique que cumple con las condiciones anteriores, se procederá al reembolso del valor pagado dentro de un plazo de 30 días calendario a partir de la aprobación de la devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

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No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o que presenten signos de uso. Asimismo, no se podrán realizar devoluciones de perfumes adquiridos durante promociones especiales, a menos que se trate de productos defectuosos.

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Garantías

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Nuestras fragancias y perfumes cuentan con una garantía de calidad de 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. Esta garantía es aplicable en los casos de envase quebrado, oxidado o vacío; derrames en el envase; y daños en válvulas o tapas del producto.

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El producto debe ser devuelto en su empaque original y sin haber activado la válvula dosificadora. No debe presentar abolladuras, rayones, roturas, manchas o fallas de funcionamiento que no correspondan al motivo que genera la garantía. No se aceptarán productos que muestren signos de mal uso o desgaste.

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No se otorgará garantía por la fijación de la fragancia o perfume, ya que esto depende de factores externos como la temperatura corporal, pH de la piel, tipo de piel, medicación, genética, dieta alimentaria e influencias climáticas y estacionales.

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Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio al cliente a través del correo electrónico a makeupstarshine5@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al +57 3228264320  indicando claramente el motivo de la reclamación e incluyendo fotos o videos que respalden el estado del producto. Una vez recibido el producto en la dirección indicada, será sometido a un proceso de evaluación de calidad para determinar si efectivamente tiene un problema de calidad o si el daño fue resultado de negligencia por parte del consumidor.

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Si se acepta la garantía, Star Shine se comunicará con el cliente para informarle sobre la decisión, indicando si se realizará la corrección del producto o las demás opciones que otorga la legislación colombiana. En caso de que no se acepte la garantía, el cliente deberá asumir los costos del transporte incurridos para el trámite de la reclamación. Se informará al cliente con un comunicado que exponga las razones técnicas del rechazo, junto con material fotográfico. El cliente deberá depositar el costo del transporte en la cuenta que se le indique para poder enviar de vuelta el producto presentado para garantía.

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El tiempo máximo para cumplir con el proceso de garantía será de 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el consumidor presenta la solicitud de garantía. Los términos no establecidos en la presente política se resolverán de acuerdo con la legislación y jurisprudencia colombiana.

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Es importante recordar que cada persona es única y que algunos aromas pueden adaptarse mejor que otros. Se recomienda considerar estas variables al momento de elegir la fragancia.

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